過去最悪の職人との出会いを経験しました。私はこれまで数多くの仕事に携わってきましたが、こんなにも人の意見を聞かない、まるで子供のような態度の人とは初めてでした。
この仕事はボランティアの紹介工事であり、利益を伴わないものでした。
私が外部の立場であれば、まだしも理解できますが、ここでは手数料の発生しない監理業務を行っています。つまり、経費と手数料は一切頂戴しないのです。
通常、このような業務には経費と手数料が含まれますが、この場合はそうではありません。
通常は経費及び手数料を頂きます。
しかし、その内容をすべて無駄にしてしまった職人（あるいは職人でないかもしれません）がいました。
私が紹介した以上、一定の監理責任があります。
どんな理由があっても、私を無視する態度は容認できません。
お客様が直接この会社に依頼された場合、私は介入することができません。
その際は、その業者の方針に従わざるを得ず、時には強気な態度をとられることもあるでしょうね。
今回は良い勉強となりました。
このような業者とは二度とお付き合いしたくありません。
そのようなマナーの悪い業者を見つけることが難しいほどです。
その時は、営業の方も余計なことを口にする傾向があるなぁと思いながらも、黙って聞いていました。
私は、お客様からどんなことを言われようとも、口答えをすることはありません。
なぜなら、お客様が当店を訪れてくださったことに感謝し、どんな不条理な要求であっても最善の対応をすることが、お客様のためになると信じているからです。
私は、礼儀正しさや丁寧な対応を重視する業者をメインに選定しています。
このような業者は、その仕事の質も高いということが自然と言えます。
一方、マナーの悪い業者は即座に関係を絶ちます。
私たちはお客様の貴重な資金を預かっています。
そのため、お支払いを心地よく受け取っていただきたいと願っています。
誰もが完璧ではないことは当然のことですが、常に向上心を持ち、サービスの質を高めていくことが大切だと思います。
